Прививка от жесткого менеджмента. Как удержать ценного сотрудника? Прививка от жесткого менеджмента Сотрудники – основная ценность компании

Статьи этого раздела

Как начальство ускоряет профессиональное выгорание сотрудников
Пять причин потери интереса к работе из-за поведения босса.
Как быть, если в кризис счастье привалило
Деловая литература полна советами, как выжить в кризисных условиях. Особенно часто поминают восточную мудрость про то, что кризис - это новые возможности. И правда, сотни российских компаний именно из-за сокращения импорта, падения курса рубля и прочих прелестей вдруг получили толчок к развитию. Но новые возможности создают и новые проблемы. Эта статья – про то, как с ними быть.
Публикация основана на личных наблюдениях автора.
Когда подчинённые пудрят вам мозги: практическое руководство
Если вы - руководитель хотя бы с 3-летним стажем, будьте уверенны, подчинённые пудрили вам мозги уже десятки раз. А если - директор Крупного Холдинга, - так вообще каждый день. Хотя вы, возможно, этого и не замечали. Предлагаю инструкцию: как это учуять и что с этим делать.
Как максимально эффективно вести табель учета рабочего времени?
Табель учета рабочего времени - незаменимый инструмент в работе любой организации. Его ведение прописано в законодательстве, а недооценка может негативно повлиять на работу компании. Табель учета позволяет руководителю увидеть общую картину явки сотрудников на работе.
Как выбрать подходящую для вас модель контроля персонала
Многие руководители, решая для себя вопрос, как «держать в узде» подчиненных, вряд ли задумываются над тем, какой стратегии контроля они станут придерживаться. В результате нередко смешиваются элементы совершенно различных стратегий, что и приводит к бесплодности всех усилий. Для большинства руководителей наиболее полезны две стратегии: внешнего контроля и внутреннего стимулирования.
Жестокий руководитель. Кого винить?
В России будущий не довольный своей командой руководитель формируется еще в учебном заведении. Здесь студентов учат, как выстроить работу команды, как повысить эффективность коллектива, но никто не учит личной эффективности. Работа с личной эффективностью, личностный…
ТОП-6 ошибок руководства, которые могут помешать развитию компании
В одной из своих последних статей для Forbes Glenn Llopis, американский предприниматель и бизнес-консультант, рассказал об ошибках топ-менеджмента, которые, в конечном счете, негативно отражаются на успешности их бизнесов.
Как небольшим компаниям решать проектные задачи
Как малому и среднему бизнесу стоит выстраивать процессы управления проектами – «по науке» или «как заведено»? Лучше, как подсказывает здравый смысл, считает Александр Крымов. Читайте о специфике project-менеджмента в небольших компаниях.
Проблема российского бизнеса в его поверхностном отношении к персоналу
Кризис в очередной раз заставляет управленцев оптимизировать свой бизнес и выявить резервы, которые могут быть использованы в новой ситуации. Эксперты кадрового агентства Юнити сравнили российские принципы работы в рекрутменте с немецкими и пришли к выводу, что главной точкой роста является персонал компаний.
«Сержанты бизнеса»: проблема линейных менеджеров
Управленцы низшего звена – это «сержанты» или «прапорщики» компании. Они могут стать самой влиятельной ячейкой в бизнес-иерархии, если позаботиться об их карьерном развитии. Александр Крымов о поиске и обучении линейных менеджеров.
Часто используемые стратегии в отношении персонала в периоды финансовой нестабильности
За последние годы российские компании, преодолевшие кризис 2008 года, последовательно расширяли свой бизнес и, соответственно, подстраивали численность персонала таким образом, чтобы располагать чуть большим количеством работников, чем было абсолютно и минимально необходимо. Однако в последние…
Рекомендации работодателям в кризис
За последние годы российские компании, пережившие и преодолевшие кризис 2008 года, неизменно расширяли свой бизнес и, соответственно, корректировали численность персонала, чтобы обеспечить определенный кадровый резерв, перекрывавший их фактические кадровые потребности. Однако в последние несколько месяцев…
Эмпатия в бизнесе – плюс или минус?
Человеческий ресурс не обезличенное понятие, и HR-специалисту, как ни крути, приходится работать с конкретными людьми, взаимодействовать с ними, пытаться понять их мотивы, причины тех или иных действий, находить общий язык. При этом, «проникая во внутренний мир» коллег, важно самому не стать жертвой манипуляций.
Как увеличить производительность труда работников
Увеличение производительности труда работников может быть проблемой даже для самого компетентного руководителя. К счастью, многие менеджеры располагают значительным набором средств для повышения мотивации. Так, один из наиболее распространенных способов повысить мотивацию состоит в том, чтобы…
Производительность труда в компании: вызовы кризиса
Производительность труда в России всегда хромала по сравнению с заграницей, хромает сейчас и хромать, по всей видимости, будет. В условиях кризиса стоит вернуться к этому вопросу.
Оценка эффективности HR-Департамента
Как меняется роль HR в современной компании? Каковы ожидания топ-менеджеров от работы HR-департамента? Каким образом в Вашей компании оценивается эффективность HR-департамента.
Геймифицируй это: как вдохновить команду на подвиги при помощи игровых механик
Все чаще на HR-конференциях и страницах отраслевых изданий можно встретить термин "геймификация" - в контексте работы с мотивацией персонала, повышения продаж, укрепления корпоративной культуры и других задач повышения эффективности. Что же такое геймификация и почему именно сейчас HR-сообщество столь активно заговорило об этом инструменте - ведь на самом деле, используется давным-давно.
Выходное интервью: понять причины ухода и предпринять меры
Выходное интервью можно с уверенностью назвать «золотым стандартом» во взаимоотношениях компании и увольняющегося сотрудника. Работодателю очень важно «хорошо» попрощаться с ценным работником и при этом получить от него полезную информацию, как удержать других сотрудников.
«Свои» люди в компании. Нюансы отношений
На практике нередко встречается ситуация, когда высшее руководство устраивает в штат компании своих родственников или знакомых. Такие действия могут нести в себе риски как для работы отдельных подразделений, так и для бизнеса в целом.
Что такое управление?
Любой, даже недавний выпускник программы MBA знает, что можно целый день спорить о самом правдивом, лучшем определении слова управленец. Но это меня утомляет. Поэтому давайте вместе подумаем о главном, о сущности того, что мы ожидаем от профессионального руководителя (мы пока не рассматриваем остальную вашу работу: приумножение прибыли или выпуск более совершенных виджетов). К чему сводится управление?
Корпоративные тренинги: менеджерами рождаются или становятся?
Каждый год на попытки научить лидеров и менеджеров руководить своими служащими и налаживать с ними эффективную обратную связь тратятся миллионы долларов и тысячи часов рабочего времени. Тем не менее значительная часть этих тренингов не дает желаемых результатов. Многие менеджеры так и остаются плохими наставниками. Может быть, причина в том, что этому нельзя научить?
Как найти общий язык с подчинёнными? Два примера, которые точно не стоит повторять
Татьяна была потрясающим, высоко мотивированным менеджером в международной организации, штаб-квартира которой находится в Вашингтоне. Получив продвижение и заняв руководящую должность, она получила в наследство небольшую команду сотрудников. Ее непосредственные подчиненные были весьма категоричны, циничны, прямолинейны…
Cоставление управленческой отчетности своими силами и на аутсорсинге
Помимо финансовой отчетности для акционеров и контрагентов, состоящей из баланса, отчетов о прибылях и убытках и кэшфлоу, все больше компаний регулярно готовят управленческую отчетность, которая необходима высшему руководству для принятия решений.
6 правил успешного аутсорсинга бухгалтерского учета
Залогом эффективности аутсорсинга бухгалтерии является грамотная подготовка к передаче процесса, которая начинается сразу после принятия решения о переходе на аутсорсинг и оканчивается подписанием договора с поставщиком услуги. Подготовиться к передаче можно самостоятельно, при помощи внешних консультантов или специалистов выбранного провайдера. В любом случае, есть несколько универсальных рекомендаций, которые позволят сделать переход на аутсорсинг максимально четким и быстрым, а его дальнейшее использование - эффективным для компании.
Создание команды мечты!
Если вы действительно хотите сделать скачок вперед в своем личном или профессиональном развитии, то вам придется расширить круг своих тесных связей. Когда вы найдете трех человек, которые помогут изменить вашу жизнь, вашей целью станет привлечение их в свой узкий круг и создание надежных взаимоотношений на основе доверия и уважения. Это здорово, но где искать таких людей?
Как правильно составить договор на аутсорсинг
Решение проблем в команде с помощью ситуационного анализа
Ситуационный анализ (или анализ актуальных ситуаций) любой человек осуществляет повседневно, сознательно или неосознанно. Без него нельзя сделать ни шагу. Анализ текущих событий необходим нам, чтобы определиться, как себя вести в будущем. Ситуационный анализ представляет собой процесс оценивания внешних и внутренних обстоятельств с целью определения рациональной линии поведения. Технологически он состоит из трех последовательных автономных этапов (процедур). Наиболее эффективно ситуационный анализ также применяется для определения командой прикладных проблем и нахождения эффективных решений.
Оценка экономической эффективности деятельности службы управления персоналом
Статья публикуется в рамках сотрудничества HRMaximum и кандидата экономических наук, директора Зеленодольского филиала Института экономики, управления и права, доцента кафедры маркетинга и экономики Института экономики, управления и права (г. Казань) - Руслана Евгеньевича Мансурова. Последние…
Надо определить необходимую численность специалистов в компании
Вопросы определения оптимальной численности персонала компании всегда являлись актуальными и в известной степени спорными. При этом если рассматривать вопросы определения необходимой численности рабочих, то данные вопросы проработаны достаточно хорошо. Еще с советских времен (особенно по промышленным предприятиям) разработаны всевозможные нормативы численности персонала, нормы обслуживания оборудования, нормы времени на различные работы и пр., которые в большинстве своем не потеряли актуальности и в настоящее время в виду низких темпов внедрения нового оборудования и перехода на новые технологии.
Вопросы определения численности персонала специалистов отделов управления, таких как бухгалтерия, планово-экономический отдел, финансовый отдел и пр. остаются мало проработанными. Если обратится к нормативной базе советского времени, то эти методики и нормы безнадежно устарели в виду резко увеличивающихся требований, предъявляемых в условиях рыночной экономики.
Принципы адаптивности в структуре организации
В динамичном и все более изменчивом мире перестают работать традиционные методы управления, основанные на жестких планах и программируемых решениях. Перемены заставляют сместить акцент с предвидения изменений к методам построения организаций, способных воспринимать изменения и обращать нестабильность в свою пользу. Как и в природе, чтобы выжить в быстро изменяющейся среде, необходимо к ней адаптироваться. Для создания адаптивной организации необходимо понимать законы и особенности ее функционирования.
Как бороться с неплатежами потребителей?
Эта проблема в меньшей степени характерна для розничной торговли и более характерна для сферы услуг.
На начальном этапе следует постараться связаться с такими контрагентами и сначала в устной, а потом и в письменной форме заявить о своих претензиях. Практика показывает, что в 10-15% случаев это срабатывает. И в нашей книге мы приводим несколько вариантов таких писем.
Необходимо оценить экономический ущерб от высокой текучести кадров
Статья публикуется в рамках сотрудничества HRMaximum и кандидата экономических наук, директора Зеленодольского филиала Института экономики, управления и права, доцента кафедры маркетинга и экономики Института экономики, управления и права (г. Казань) - Мансурова Руслана Евгеньевича. Последние…
Работа с фрилансерами: кто прав, кто виноват
Фрилансеры - работники, которых нанимают на разовые работы, когда нет необходимости в сотруднике в штате или свои сотрудники заняты на других проектах. Мнения о работе с фрилансерами обычно делится 50 на 50: у некоторых был ужасный опыт, у некоторых весьма положительный. Как правило, клиенты продолжают обращаться к тем фрилансерам, с которыми не было проблем в сроках и качестве выполненной работы. В статье мы рассмотрим плюсы и минусы фрилансера, а также особенности процесса работы с ним.
Медведь и секретарши (сказ о секретарях и руководителях)
Жил-был Медведь по имени Михал Потапыч. Был он владельцем среднего купи-продажного бизнеса, а заодно и директорствовал, ибо справедливо полагал, что без надзора Хозяина офисная челядь весь бизнес по норам и дуплам растащит. …
Три дракона для начинающего менеджера
Внимание, коллеги! Прочтите эту статью внимательно. Возможно, она убережёт вас от страшной опасности и поможет не только пережить первые менеджерские проблемы, но и в дальнейшем состояться в качестве успешного руководителя.
Особенности управления персоналом малого предприятия
Особенностью малого предприятия является тесное взаимодействие руководства с персоналом. На малых предприятиях часто отсутствуют документы по регламентации кадровой работы, а существует система неофициальных установок. Это располагает к индивидуальному подходу к каждой ситуации и работнику, однако приводит к возникновению конфликтов, выражению личных симпатий и антипатий руководителя к работникам. Рассмотрим, какие методы эффективного управления персоналом малого предприятия позволят повысить производительность труда и обеспечить успех дела.
Как попросить о повышении заработной платы
Нередко руководители структурных подразделений обращаются в службу персонала с просьбой посодействовать в повышении заработной платы подчиненным. HR-специалисты, как правило, охотно соглашаются помочь и походатайствовать перед генеральным директором, выступая своего рода "парламентерами". Но часто ли увеличивают вознаграждения самим сотрудникам отдела персонала? И как быть, если зарплата HR-а в компании уже давно нуждается в добавке, а руководство об этом совсем не задумывается? Эта статья не претендует на обязательное руководство к действию, но описанные в ней приемы были опробованы на практике и могут пригодиться.
Синдром Макиавелли. О сопротивлении переменам в организации
Перемены всегда вызывали сопротивление. Впервые эту тему обозначил основоположник европейской политологии Николо Макиавелли в трактате «Государь» (1513 г.): «Нет ничего более трудного, чем браться за новое, ничего более рискованного … или более неопределённого, чем возглавлять…
Экспресс оценка состояния HR-бренда
С точностью до наоборот: «вредные советы» по управлению
Конечно, приведенные далее «рекомендации» по управлению скорее походят на известные «вредные советы» Григория Остера, нежели на руководство к действию. Используя иронию, с помощью этих советов «от обратного» мы стремились наглядно иллюстрировать «запрещенные приемы» руководства, которые не следует использовать в трудовом коллективе, если вы хотите добиться эффективного управления и результативности действий ваших сотрудников. Знание этих приемов также может быть полезно для диагностики недоброжелательного руководства.
Как создать внутрифирменную бюрократию
«Без бумажки ты букашка», - гласит русская пословица. Между прочим, букашки, т.е. насекомые, - самый процветающий класс. Маленькие фирмы вполне комфортно себя чувствуют и без лишних бумажек. Но если ваша «букашка» интенсивно растёт, придётся задуматься и о них!
Если подчиненные "звезды"
Часто в коллективе, которым вы руководите, есть сотрудники более умные, сильные, образованные, чем вы. Это естественный процесс, считают психологи, обычный интеллект, тот, что позволяет нам складывать огромные цифры в уме или разрабатывать конструкцию самого высокотехнологичного лайнера, с возрастом угасает. Пик интеллекта - 25 лет, потом он неуклонно снижается в силу физиологических причин. А вот интеллект этический, дающий нам возможность успешно взаимодействовать с людьми, с возрастом растет. Поэтому вполне закономерно, что юными амбициозными талантами управляют люди зрелые и опытные. Считается, что в современном бизнесе именно этический интеллект более востребован и приносит больше дивидендов, чем обычный, как это ни странно. Но странно ли?
Манипулирование руководителем
Не бывает неманипулируемых руководителей. Если руководитель считает, что по отношению к нему этого не происходит, то это означает только одно: им манипулируют особенно искусно. Односторонняя зависимость одного человека от другого побуждает зависящего вырабатывать разные способы воздействия на своего начальника как защитного, так и наступательного свойств. Ознакомьтесь с предлагаемой коллекцией способов манипулирования и оцените вероятность их проявления в вашем окружении.
Система управления по целям (результатам)
Система управления по целям получила широкое признание среди практиков, так как она обеспечивает хорошие результаты по достижению запланированных показателей. В результате согласования целей на всех уровнях и во всех звеньях усиливается мотивация к работе и заинтересованность в достижении целей и задач. Четкие временные рамки решения задач организации позволяют продвигаться к получению конечного результата малыми шагами.
Унификация организационных структур предприятий холдинга. Необходимость изменений при переходе к унифицированной системе оплаты труда
Процесс формирования холдинга или операционной компании связан с решением целого ряда задач правового, управленческого и политического характера, и, как показывает практика, задаче создания унифицированной организационной структуры не уделяется должного внимания на данном этапе. Вспоминают об…
Планирование работы HR-менеджера
Эффективность работы кадровой службы зависит не только от уровня расходов на управление персоналом, но и от того, как HR-менеджер распоряжается своим самым ценным ресурсом - временем. Нередко важные и срочные дела откладываются из-за низкой самодисциплины, неумения расставить приоритеты в делах, "замусоренного" рабочего пространства, телефонных звонков и посетителей, на которых приходится отвлекаться. HR-специалисты часто задаются вопросом: как правильно организовать работу в течение восьмичасового рабочего дня?
Что мешает руководителям эффективно управлять подчиненными
Используя только три ресурса - опыт, интуицию и здравый смысл, - руководитель незаметно для себя обрастает проблемами. В результате ему приходится постоянно бороться с действительностью, вместо того чтобы получать удовольствие от профессиональной работы. Мы постарались сформулировать те проблемы руководителя, которые представляются наиболее типичными. Не все они присущи всем действующим руководителям. Однако у любого из тех, кто не склонен обременять себя регулярным саморазвитием, отыщутся некоторые из перечисленных помех.
Золотые правила управления проектами
Проекты, по определению, уникальны. Каждый проект организуется для достижения своей специфической цели. Проектом также может быть отдельное предприятие с определенными целями, часто включающими требования по времени, стоимости и качеству достигаемых результатов. Тем не менее, существуют некоторые общие принципы, на основании которых строится управление успешными проектами. Их называют «золотыми правилами» управления проектами.
Работа в команде: ключевые факторы успеха
Командная работа относится к разряду особых случаев делегирования полномочий и ответственности. В условиях традиционной структуры задача и относящиеся к ней полномочия возлагаются на обладателя рабочего места. Объединенная компетенция членов группы должна обеспечивать решение задач и…
Оценка эффективности в практике работы российских специалистов PR
Существует мнение, что оценка эффективности PR необходима прежде всего заказчику. Однако оценка эффективности не только позволяет клиенту оценить, насколько PR-кампания повлияла на объемы продаж и положение бренда на рынке, но и дает возможность убедить клиентов в необходимости проведения PR-мероприятий, указать плюсы и минусы осуществленных мероприятий и сделать рекомендации на будущее. Представляем исследование, проведенное среди российских PR-агентств.
Переговорные приемы и хитрости
Содержательная сторона проведения переговоров строится по простой формуле: передача информации, аргументирование и принятие совместного решения. Однако в осуществлении этих этапов разворачивается основное действие и проявляется искусство переговорщиков. Переговорщику необходимо уметь распознавать, когда по отношению к нему применяется тот или иной прием. Рассмотрим ряд переговорных приемов, которые применяются на протяжении всех трех этапов представленной выше формулы.
Как организовать и успешно провести собрание
Одним из наиболее сложных вариантов делового взаимодействия являются собрания - особенно если они проводятся в ситуации конфликта в организации. Кроме того, для ряда организаций собрания являются высшим органом управления. Эти рекомендации помогут вам придать собраниям более управляемый характер, повысить вероятность их успешного проведения, снизить риски возникновения конфликтов или непредвиденных ситуаций, а также, в конечном итоге, положительно повлиять на стратегические планы организации и психологический климат в коллективе.
Отдел продаж может работать как часы
Отдел продаж любой компании можно сравнить с часовым механизмом, состоящим из втулки, вала, пружины, маятника, рычагов и других элементов, которые движутся по законам механики. Отдел продаж – тоже механизм, только вместо «пружин» и «маятников» - инструменты продаж, вместо часовщика – руководитель отдела продаж.
Ключевые обязанности руководителя по организации эффективного управления
Хорошая работа начинается с тщательной организации. Если вы хотите, чтобы работа была выполнена с должным качеством и в необходимые сроки, необходимо уделить самое пристальное внимание именно организации данного процесса. Если искомые обязанности представить в виде перечня, то в него войдут следующие функции: постановка задачи и организация выполнения, распределение обязанностей и обеспечение взаимодействия, выстраивание взаимоотношений, анализ результатов, аудит эффективности процессов и пр. Как их реализовать на практике?
Коэффициенты расчета текучести кадров
Обычно текучесть кадров отслеживается путем регистрации увольняющихся и предположения, что на место уволившегося будет принят новый работник. Коэффициент половины срока продолжительности работы всегда показывает, что тенденция работников к увольнению из компании наиболее высока в течение первых недель работы; их следует учитывать, чтобы показать, действительно ли компания теряет особенно большое число работников в начале их работы по сравнению с предыдущим периодом. Коэффициент увольнений наиболее легко рассчитывается и широко используется. Однако он может дезориентировать по двум причинам.
Последний ресурс: Хаос от лояльности
«Познакомьтесь. Это Владимир Леонидович, очень порядочный и честный человек», - представляет клиент сотрудника. Консультант прикидывается «чайником» и спрашивает: «А вы, Владимир Леонидович, в организации кто?» И вновь получает ответ от клиента: «Я же сказал! Это…
Претворение планов в жизнь: восемь стратегических компонентов
Большая часть планов по реализации изменений терпит неудачу. Более 70% проектов, которые разрабатываются для внедрения изменений в компаниях, либо никогда не доходят до практической реализации, либо на практике приносят гораздо меньше пользы, чем планировалось. Чтобы ваш стратегический план заработал, нужно убедиться в том, что выполняется каждый компонент этого плана, необходимый для поддержания изменений и достижения успеха. Всего этих компонентов восемь.
Человеческими слабостями нужно пользоваться
Что есть переговоры - процесс, противостояние, битва, просто работа? Переговорщики слишком взаимозависимы. Как сказали Ильф и Петров, согласие - это полное непротивление сторон. Тем более в каждом случае имеешь дело с разными людьми, разными компаниями.
Определение SWOT - анализа
«SWOT – анализ» - классический метод анализа риска и выработки вариантов стратеги проекта. SWOT - это аббревиатура английских слов Strength (сила), Weakness (слабость), Opportunity (возможность), Threat (угроза). Как видно уже из названия, смысл анализа состоит из противопоставления («взвешивания») противоположных качеств проекта:
Взгляд извне: Курочка по зернышку/ Труднее всего придется российским бизнесменам
Уходит кризисный год. Сейчас уже не важно, кончился кризис или нет. За прошедший год возникла новая реальность. Все потихоньку приспособились к новому состоянию рынка: сократили персонал, научились обходиться без кредитов, забыты ипотека, корпоративные праздники и…
Сказано - сделано, или методика постановки задач
Каждый руководитель в своей ежедневной практике делает несколько необходимых вещей: планирует, контролирует, хвалит или ругает и, конечно, раздает задания сотрудникам. Но далеко не всегда и не все получается так, как хотелось бы.
Кадровые миграции
Повышение в должности или изменение круга функциональных обязанностей - не только серьезная "проверка на прочность" сотрудника, но и хороший способ предотвращения ряда сложных проблем в управлении персоналом. Как проходят внутриорганизационные перемещения в компаниях и какие проблемы решает ротация кадров?
Оптимизация расходов или сокращение: как найти верный путь?
В условиях современной финансово-экономической ситуации в стране и в мире многим компаниям приходится искать пути выживания. Кто-то судорожно бросается диверсифицировать бизнес, кто-то в массовом порядке сокращает штаты, а кто-то пытается спастись, секвестрируя бюджет. Как решить, что делать? Ответ на этот вопрос лежит в плоскости системы принятия решений. Но правильнее все-таки принимать пусть даже неверные решения, чем бездействовать и не принимать никаких.
Устранение деструктивного лидерства

О чем эта книга

Для кого эта книга

Фишки
В книге множество забавных и ярких примеров из жизни, она читается на одном дыхании. И в то же время это практическое руководство по...

Читать полностью

О чем эта книга
Эта книга - прививка от жесткого менеджмента. Она придется по вкусу тем, кто привык видеть в своих сотрудниках настоящих партнеров, а не безликую рабочую силу, которую нужно постоянно держать в узде. Джек Митчелл предпочитает использовать пряник вместо кнута, и на многочисленных примерах он убедительно доказывает, что такой подход работает.

Принципы Джека выработаны на протяжении 50(!) лет успешной работы в ритейле. Следование этим принципам позволяет привлекать и удерживать талантливых сотрудников, снизить затраты на маркетинг, повысить рентабельность бизнеса, значительно увеличить базу постоянных клиентов. Больше того, в результате создается компания, куда сотрудники ходят на работу с удовольствием.

Для кого эта книга
Обязательное чтение для руководителей и сотрудников сервисных компаний.

Фишки
В книге множество забавных и ярких примеров из жизни, она читается на одном дыхании. И в то же время это практическое руководство по найму, мотивации и удержанию сотрудников, которое поможет вам добиться потрясающих результатов и сделать людей вокруг себя счастливее.

Принципы и идеи, о которых речь идет в этой книге, не созданы искусственно на доске переговорной или экране компьютера. Они были разработаны на практике Джеком Митчеллом — совладельцем и CEO американских розничных магазинов одежды.

В его лексиконе нет слов «босс» или «подчиненный». Эти понятия просто не уживаются в свободной и счастливой атмосфере его организации, где каждый сотрудник чувствует, что его по-настоящему ценят. Приятные мелочи, незначительные знаки внимания или совместный уик-энд могут сделать многое для успеха компании. Митчелл в своей книге “Обнимите своих сотрудников” делится своим пятидесятилетним опытом реального руководства и открывает секреты успешной мотивации персонала.

Эксклюзивный отрывок из книги предоставлен HR-Академии издательством МИФ .

Учебное пособие по объятиям № 1.

Создайте культуру внимательности : чтобы сотрудники чувствовали себя счастливыми и были мотивированными, необходима стратегия создания культуры, в которой люди делают приятное друг другу, строят позитивные личные отношения и вся компания проповедует идею смирения.

Берите на работу приятных людей : нанимайте уверенных, компетентных и позитивных сотрудников, которые всей душой хотят слушать, учиться и сиять, которым свойственны прямота и честность. И в особенности приятных людей. Как их распознать? Задайте себе вопрос: хотели бы вы сидеть рядом с ними во время трансатлантического перелета?

Женитесь на всю жизнь : забудьте об испытательном сроке и создайте позитивную культуру, в которой новые сотрудники чувствуют себя комфортно, как у себя дома.

Знайте их по именам и будьте в курсе их увлечений : менеджеры должны знать 100-150, а еще лучше 250 сотрудников по именам — тех, кому вы подчиняетесь, тех, кто подчиняется вам, а также тех, чья работа имеет огромное значение для достижения ваших планов.

Сближайтесь : обнимайте сотрудников всеми возможными способами, учитывающими их вкусы. Делайте это постоянно и искренне. Улыбайтесь, благодарите, время от времени оплачивайте мойку их автомобиля.

Веселитесь : бизнес и удовольствие связаны, и их надо смешивать, поэтому пусть сотрудники больше смеются и веселятся. Играйте с ними в покер или в слова. Приходите на работу и там играйте.

Исправляйте ситуацию, если объятие не получилось : не все объятия достигают своей цели. Не дарите бутылку сотруднику, который пытается бросить пить, или конфеты диабетику. Следите за сигналами, которые показывают, что ваш подарок пришелся не к месту. Исправьте ситуацию с улыбкой, еще раз обнимите сотрудника и добавьте еще один подарок, чтобы компенсировать первоначальную ошибку.

Постоянно поддерживайте личные связи : просите сотрудников рассказывать обо всем, что происходит в их жизни. Пусть эти разговоры строятся вокруг личных и волнующих сотрудника тем.

"Каждый раз, когда я, собравшись с духом, сажусь в стоматологическое кресло, мой обнимающий врач Джеффри говорит своему помощнику: «Спасибо, что пришел пораньше ради нашего Джека». Он произносит это при мне, что еще больше увеличивает значение похвалы. Это самое настоящее объятие. Я смотрю в глаза ассистента и вижу, что он улыбается.

Это мелочь, но очень приятная мелочь. А приятные мелочи имеют тенденцию накапливаться, и удовольствие от них увеличивается. И, как большинство объятий, они ничего не стоят. Мы считаем, что подобные милые моменты создают и укрепляют некую связь между людьми. Если вы с пониманием и уважением относитесь к тому, что значимо для окружающих, вы создаете с ними связь. И это крайне важно для создания культуры внимательности.

Принципиальный момент: любые ваши действия должны быть искренними. Предсказуемые и «механические», а также тщательно продуманные заранее выражения благодарности не дают нужного результата. Ваша невербальная коммуникация, язык тела, уровень энтузиазма подсказывают людям, что это просто слова, за которыми ничего не стоит, и связь с человеком быстро исчезает.

И побольше позитивных слов!

Если вы хотите создать личную связь, выбор слов имеет огромное значение. Употребление слова «коллега» (а не «помощник», «клерк» или даже «сотрудник») поднимает ваших коллег и в их собственных глазах, и в глазах окружающих. Мне всегда казалось, что «работник» и «работодатель» звучит слишком холодно. Все мы работники, включая меня самого. Но я хочу думать, что я коллега и владелец бизнеса.

Я внутренне раздражаюсь, когда слышу: «Джек, могу я быть с тобой откровенным?» Или: «Если откровенно, то я хочу рассказать...» А подобное я слышу часто. Похоже на то, что до этого бо"льшую часть времени, а может быть и всегда, со мной не были откровенны. Вместо этого я использую слово «начистоту». «Давай начистоту» вместо «Хочу сказать тебе откровенно». Есть небольшая разница.

Другой оборот, который мне очень не нравится, звучит так. Когда я спрашиваю «Как у тебя дела?» мне отвечают: «Лучше всех!»

Понятное дело, что человек попросту имеет в виду, что чувствует себя прекрасно. Иначе как-то слишком похоже на глупое хвастовство. В атмосфере смирения и культуры внимательности такие вещи не проходят. С другой стороны, я сам долгое время использовал слово great (прекрасный, ве- ликий, отличный) для представления людей, которых я хочу похвалить, или в качестве комплимента. Например, «великий Брюс Лагерфельдт», «прекрасная Эллен Ндини» или «прекрасная ТаффиПариси», «великая Беверли Мартин». Все это я говорю к тому, что слова должны быть искренними, и в моем случае все так и есть. Например, от Таффи я слышал, что ей нравится, когда я ее таким образом представляю. Ниже я привожу список основных позитивных и негативных слов и фраз. Просто удивительно, как люди меняются, когда ты говоришь на «позитивном языке».

Топ-5 позитивных слов / негативных слов

Возможность, вызов / Проблема

Коллега, обниматель / Работник, помощник, наемный сотрудник

Стандарты, ожидания / Правила, предписания

Образование /Тренинг

Проекты, программы / Дела, работа, задание

Топ-5 позитивных фраз / Негативных фраз

Мне нужна ваша помощь /Это не моя работа, Я занят

Позвольте начистоту / Можно откровенно?

Все отлично / Лучше всех

Мне это нравится /Мне это нравится, но...

Что думаешь?/ Я сам все сделаю

Очень помогает общению, когда вы разговариваете с людьми на их языке в буквальном смысле слова. Попробуйте говорить по крайней мере «Доброе утро» по-испански, по-гречески или по-итальянски сотрудникам, для которых эти языки родные. Язык тела может поведать не меньше, чем слова, поэтому внимательно следите за собой. Например, поза со сложенными на груди руками означает оборонительную позицию, поэтому я ее избегаю даже тогда, когда мне холодно. Мне говорили, что я не всегда смотрю людям в глаза, и я упорно отрабатывал прямой взгляд. А еще я кивал не в ту сторону — ужасная привычка, которую я уж и не знаю, где подцепил. Соглашаясь, я кивал слева направо, а не вверх и вниз. Я сознательно боролся с этой привычкой и сейчас практически ее победил".

Мы подписываемся под каждым принципом Джека Митчелла. Они применимы в любой отрасли и компании любого размера — маленькой, средней, крупной или даже очень крупной. Их можно прекрасно использовать в любой стране мира и любой культурной среде. Они будут работать в цехе по производству пластиковых тазиков или в конторе оптовика, торгующего часами. Они будут работать в страховой компании, у риелтора или трейдера. Они будут работать на небольшую семейную компанию и на мультинационального гиганта.

Эти принципы - главные секреты объединения людей в команду. А команда - единственное, что вам нужно. Потому что вы не в состоянии сделать все в одиночку. Обнимаем вас!

Узнать о книге подробнее: http://www.mann-ivanov-ferber.ru/books/mif/hug-your-people/

Сотрудники – основная ценность компании

Очень многие руководители компаний заявляют, что самое ценное для них – это их сотрудники, но далеко не все и вправду так к ним относятся. “Все хотят, чтобы их ценили” – вот важнейшая истина, которую должен усвоить любой начальник. Проявлять уважение и внимание к сотрудникам (а еще лучше говорить “коллегам”, но ни в коем случае не “подчиненным”) следует каждый день, а не раз в месяц или раз в год во время каких-нибудь поощрительных мероприятий. Именно такая тактика – наиболее верная и дальновидная. В самом деле, если вы будете неправильно обращаться с сотрудниками, то тем самым навредите своему бизнесу: люди будут чувствовать себя неудовлетворенными; у них не будет стимулов к работе, что негативно отразится на их производительности; наконец, они не будут испытывать лояльность к вашей фирме. Не держите дистанцию с коллегами – обнимайте их если не в прямом, то в переносном смысле. “Стройте бизнес вокруг людей”.
Выстраивая отношения с сотрудниками, руководитель должен придерживаться пяти основных принципов: относитесь к людям по-доброму; доверяйте; воспитывайте гордость за свой труд и за компанию; вовлекайте в принятие решений; щедро вознаграждайте за успехи. Если, следуя этим правилам, вы наладите личные доверительные отношения с коллегами, то их лояльность будет вам обеспечена.

Добрые отношения

Каково ваше истинное отношение к сотрудникам? Как вы их воспринимаете – как ценность или как статью расходов? К сожалению, в некоторых компаниях преобладает второй подход, но немало и положительных примеров. Руководство компании Starbucks делает все возможное, чтобы сотрудники (баристы) чувствовали, как высоко их ценят; так, даже те, кто работает неполный рабочий день, получают от компании медицинскую страховку. Чтобы обеспечить своей фирме процветание, необходимо развивать “культуру внимательности”, которая проявляется в трех основных аспектах.
1. “Настрой на то, чтобы доставить удовольствие другим”. Сотрудники неизменно вежливы и предупредительны друг с другом; постоянно звучат такие слова, как “пожалуйста”, “спасибо” и “могу ли я чем-нибудь помочь?”. Каждый готов помочь коллеге и стремится сделать ему что-то приятное.
2. “Персонализация взаимоотношений”. Сотрудники общаются между собой не официально, а по-дружески. Они знают, например, что их бухгалтер не только бухгалтер, но и звезда футбола, а помощник директора по связям с общественностью еще и чемпионка по женскому боксу в местном фитнес-клубе.
3. “Скромность”. “Культура внимательности” предполагает равноправие всех членов организации – от генерального директора до кладовщика. Топ-менеджеры – не всемогущие и непогрешимые небожители, а простые смертные, которые летают эконом-классом вместе со своими коллегами. Чтобы создать такую же атмосферу и у себя, забудьте о титулах, именных парковочных местах и прочих привилегиях.
В компаниях с развитой “культурой внимательности” все коллеги – директор, члены правления, рядовые работники – общаются на равных. Поэтому, разумеется, очень важно умение нанимать правильных людей. Старайтесь принимать на работу обаятельных и отзывчивых; обратите внимание на такие качества, как порядочность, позитивный настрой, энтузиазм по отношению к будущей работе, компетентность и уверенность в себе. На собеседовании такие люди улыбаются, ведут себя непосредственно и дружелюбно. Убедитесь в том, что кандидат хорошо впишется в коллектив. Первое впечатление часто обманчиво, так что неплохо бывает побеседовать с одним кандидатом несколько раз. Как можно лучше узнайте характер будущего сотрудника – выясните, что это за человек и что его интересует. Новому сотруднику принято сначала устраивать испытательный срок. Однако такой подход крайне непродуктивен – люди раздражаются, думают, что им не доверяют. Лучше сделать по-другому – с первых же шагов показать новому человеку, что он принят, что вы уже полагаетесь на него как на партнера.
Если вы руководитель высшего звена, выучите имена и краткие биографические данные по крайней мере 250 человек, с которыми вам непосредственно приходится работать. Никогда не допускайте ошибок в именах: если сотрудника зовут Георгий, ни в коем случае не называйте его Григорием. Если полное имя вашего бухгалтера Наталия, не обращайтесь к ней в письме как к Наталье. Поддерживайте полноценный личный контакт с сотрудниками. Не забывайте персонально поздравлять каждого с днем рождения и другими праздниками.
Крепкие дружеские объятия – это, конечно, прекрасно, но далеко не всегда приемлемо в рабочей обстановке. А вот объятия в переносном смысле – знаки внимания, приятные слова (“Какое чудесное платье!”, “Какое у вас замечательное семейное фото!”) – хороши в любой ситуации. Старайтесь, чтобы ваш знак внимания не оказался неуместным – не дарите конфет диабетику. Если первая попытка сделать кому-то приятное неожиданно провалилась, сразу же попробуйте еще раз. К аутсорсерам, работающим на вашу фирму, относитесь так же, как к штатным сотрудникам. Общайтесь с коллегами ежедневно, а не от случая к случаю. Покажите сотрудникам, что работа может приносить удовольствие – введите элемент шутки и игры. Например, пообещайте, что если ваша команда покажет блестящий результат, вы сделаете что-нибудь необычное или даже комичное – например, выйдете на работу с завязанными глазами или вырядитесь клоуном. Расслабьтесь и получайте удовольствие!

Доверие

Если в вашей компании не сложилась атмосфера взаимного доверия, это повод для беспокойства. Принцип доверия – самый важный из приведенных выше. Доверие предполагает честность, открытость и последовательность. Донесите до сотрудников мысль, что им вполне позволительно время от времени ошибаться. Не стоит навязчиво их инспектировать – создайте впечатление, что вы не “проверяете” их, а “справляетесь” об их успехах. Действия компании должны быть прозрачны для всех членов коллектива. Если продажи упали, не скрывайте этого. Оценивая чью-то работу, говорите откровенно, но положительные результаты выделяйте особо.
Вместо того чтобы вводить жесткие правила и предписания, установите высокие стандарты – расскажите своей команде, чего вы от нее ожидаете. Обращайтесь с сотрудниками как со взрослыми разумными людьми. Если между коллегами произошла ссора, поговорите с ними и попытайтесь сгладить противоречия. Доверие между людьми вы укрепите, отказавшись от авторитарных методов и создав демократичную атмосферу. Важную роль в корпоративной культуре должно играть волшебное слово “конечно”: “Конечно, мы будем навещать сотрудника в больнице“; “Конечно, у нас в офисе для сотрудников бесплатный кофе, чай и газировка”; “Конечно, мы отметим день рождения тортом!”.
Есть один действенный способ помочь человеку выйти из стрессовой ситуации – “полет на Луну”. Это игровое упражнение, в ходе которого вы и ваш сотрудник воображаете, будто вы вдвоем совершаете космический полет. Оказавшись “на Луне”, вы помогаете коллеге взглянуть на себя со стороны, посмотреть на свои проблемы под другим углом, увидеть пути их решения. После “путешествия” человек, как правило, ощущает прилив сил и уверенности.

Гордость

Гордятся ли ваши сотрудники тем, что работают у вас? Ощущают ли они себя частью фирмы? Постарайтесь воспитать чувство гордости за свою компанию. Гордость, в свою очередь, означает лояльность, а это залог того, что ваша команда работает честно, четко и слаженно. Воспитанию гордости способствуют следующие факторы:
1. “Миссия компании, вдохновляющая сотрудников”. Каждому приятно осознавать, что он участвует в важном и благородном деле. Ведь у вашей компании тоже есть высокая миссия, благородная цель – сформулируйте ее и донесите до всех сотрудников. Расскажите им, как рос и развивался ваш бизнес – такие сюжеты всегда воодушевляют и стимулируют к продуктивной работе.
2. “Чистое и красивое рабочее место”. В вашем офисе неопрятно? Засаленный ковролин? Облупившиеся стены? Навряд ли можно испытывать гордость, работая в такой обстановке. Подарите сотрудникам красивый, ухоженный интерьер. Кроме того, всем должно быть ясно, что каждый член организации – вплоть до генерального директора – отвечает за то, чтобы его рабочее место выглядело привлекательно и аккуратно.
3. “Современные и удобные технологии”. Работать в передовой компании престижно. Пусть у сотрудников будут самые современные компьютеры, новейшее ПО, автоматизированные системы и средства связи по последнему слову техники.
4. “Возможности получения образования”. Чем выше квалификация сотрудника, тем эффективнее он будет работать. Предложите коллегам самый широкий спектр возможностей для профессионального обучения и развития.
Как ваши сотрудники воспринимают то место, где они работают? Лучше вообще не использовать выражение “рабочее место” – работа должна стать для всех сотрудников вторым домом. Создайте условия для того, чтобы они могли принимать в офисе друзей и родных.
Еще один важный повод для гордости – участие компании в общественной жизни. Для начала можно, к примеру, поддержать местную благотворительную организацию. Рассказывайте сотрудникам о добрых делах вашей компании. Если деятельность фирмы была особо отмечена в прессе, обязательно поделитесь со всеми этой новостью. Чтобы укрепить у сотрудников чувство гордости за свой коллектив, нужно устраивать праздники, вечеринки и пикники. Подобные мероприятия – прекрасный повод для поощрения и раздачи щедрых подарков. Введите традицию аплодировать отличившимся работникам. Еще можно вести стенгазету или рассылать новости – это тоже усилит чувство корпоративной гордости.

Участие

Участвуют ли ваши сотрудники в процессе принятия важных решений? Цените ли вы их мнения и предложения? Советуетесь ли вы с ними по поводу клиентов и поставщиков, или хотя бы по поводу меню в буфете компании? Чтобы создать у коллег чувство причастности к делам фирмы, нужно сделать пять шагов.
1. Приглашайте сотрудников к участию. Допустим, вам нужно решить вопрос из сферы взаимоотношений с клиентами. Вместо того чтобы устраивать закрытое совещание в узком кругу топ-менеджеров, которые с клиентами дела не имеют, пригласите сотрудников, которые работают в торговом зале, и вы получите ценную информацию из первых рук. Разумеется, на все совещания всех сотрудников пригласить невозможно, так что придется проявить избирательность. Чтобы сделать совещания более открытыми, используйте метод “4 + 1”: сначала вопрос (связанный, скажем, с разработкой новой продукции) выносится на обсуждение четырех специалистов в этой сфере, а затем к дискуссии присоединяется еще один сотрудник, который с этой темой совсем незнаком. Такой подход позволяет взглянуть на проблему по-новому.
2. Спрашивайте мнения коллег. Спрашивайте у сотрудников, каково их мнение по обсуждаемым вопросам. Дайте им возможность высказывать свои идеи и задавать вопросы. Разговаривая с сотрудниками, почаще употребляйте две фразы: “А вы как думаете?” и “Мне очень нужна ваша помощь”.
3. Включайте сотрудников в процесс принятия решений. Если вам предстоит принять важное решение, не пожалейте времени и соберите мнения как можно большего числа коллег. Пусть ваши сотрудники примут участие в процессе принятия решения. Эта тактика подходит практически для всех ситуаций, в особенности когда вы принимаете кого-то на работу. Прежде чем вынести окончательный вердикт, познакомьте этого человека с теми, с кем ему предстоит работать, и спросите у них, насколько удачно он, по их мнению, впишется в коллектив.
4. Вовлекайте коллег в осуществление решений. Поддерживайте тесный контакт с теми, кто будет реализовывать принятые решения в жизнь, – они должны четко представлять себе цели и задачи компании. Щедро делитесь с ними информацией, сообщая им не только то, что “необходимо знать”, но и то, что им “хочется знать”. Говорите прямо и честно. Если вы начнете лавировать, люди это почувствуют.
5. Формируйте чувство личного вклада. Когда первые четыре шага уже пройдены, пятый труда не составит. Если вы показываете сотрудникам, что дорожите их мнением и идеями, если вы общаетесь с ними честно и открыто, то у них возникнет чувство, что они совершают личный вклад в дела и политику компании.

Признание

Удовлетворение от работы приходит, когда человек понимает, что его усилия вознаграждаются по справедливости. Не скупитесь – платите сотрудникам столько, сколько они заслужили. Проявляйте щедрость, чтобы они дорожили своей работой, – это касается как основной зарплаты, так и бонусов. Устраивайте соревнования и вознаграждайте победителей, к примеру праздничным обедом; придумывайте необычные призы – предположим, интересную поездку. Поощрение, конечно же, может быть и словесным – отправьте отличившемуся сотруднику письмо с благодарностью и поздравлениями.
Если уж вы начали вводить систему бонусов и прочих вознаграждений, то не останавливайтесь на полпути, иначе сотрудники будут разочарованы. Важно следить за тем, чтобы награда всегда была заслуженной. Щедрые премии и бонусы – безусловно, эффективный мотиватор, тем не менее, что бы вы ни делали, некоторые люди просто не подходят для вашей фирмы. Если вам приходится кого-то увольнять (за некомпетентность или по какой-либо иной причине), делайте это вежливо и деликатно. Кто бы перед вами ни был – добросовестный сотрудник, так себе или вовсе никуда не годный – ко всем проявляйте такую же вежливость, какую вы ожидаете по отношению к себе.

Обнимите своих сотрудников. Прививка от жесткого менеджмента Джек Митчелл

(Пока оценок нет)

Название: Обнимите своих сотрудников. Прививка от жесткого менеджмента
Автор: Джек Митчелл
Год: 2013
Жанр: Зарубежная деловая литература, Маркетинг, PR, реклама, Управление, подбор персонала

О книге «Обнимите своих сотрудников. Прививка от жесткого менеджмента» Джек Митчелл

В лексиконе Джека Митчелла, владельца успешной сети магазинов одежды в США, нет слов «босс» или «подчиненный». Эти понятия просто не уживаются в свободной и счастливой атмосфере его организации, где каждый сотрудник чувствует, что его по-настоящему ценят. Приятные мелочи, незначительные знаки внимания или совместный уик-энд могут сделать многое для успеха компании. Митчелл делится в этой книге своим пятидесятилетним опытом реального руководства и открывает секреты успешной мотивации персонала.

Узнайте, как находить таланты, проводить собеседования и выстраивать доверительные и надежные отношения внутри команды. И ваш бизнес от этого только выиграет!

На нашем сайте о книгах сайт вы можете скачать бесплатно без регистрации или читать онлайн книгу «Обнимите своих сотрудников. Прививка от жесткого менеджмента» Джек Митчелл в форматах epub, fb2, txt, rtf, pdf для iPad, iPhone, Android и Kindle. Книга подарит вам массу приятных моментов и истинное удовольствие от чтения. Купить полную версию вы можете у нашего партнера. Также, у нас вы найдете последние новости из литературного мира, узнаете биографию любимых авторов. Для начинающих писателей имеется отдельный раздел с полезными советами и рекомендациями, интересными статьями, благодаря которым вы сами сможете попробовать свои силы в литературном мастерстве.

Цитаты из книги «Обнимите своих сотрудников. Прививка от жесткого менеджмента» Джек Митчелл

Именно поэтому мы сознательно нанимаем людей в первую очередь по культурному признаку, а не на основе их профессиональных знаний.

Все хотят, чтобы их ценили
Это меня потрясло. Скажу больше, сразило наповал. Хотя нечто подобное на моей памяти происходило не раз.

Тем не менее во многих компаниях (кстати, как обстоят дела в этом смысле у вас?) сотрудники чувствуют себя виноватыми, если им весело. Вы знаете, как это бывает: сотрудники сбились в кучу и смеются над чем-то. Входит босс, и смех мгновенно стихает. Все с серьезными лицами бегут к своим рабочим местам и делают вид, что жутко заняты. Колин Кенни рассказала мне, что ее предыдущий босс однажды заявил ей: «Никаких личных разговорчиков во время рабочего дня! Мне не интересно, что вы вчера смотрели по телеку, мне безразлично, какую шутку отмочил вчера Лено, мне не важно, какой новый трюк выучил ваш пес. Вы здесь на работе».

Большинству наших сотрудников объятия даются легко, поэтому они постоянно общаются на личном уровне, однако есть и исключения. Нас часто спрашивают: «Как заставить менеджера или сотрудника обниматься, если он этого не делает?»

Сотрудники работают гораздо продуктивнее, когда они счастливы и веселы. Веселье заразительно.

Стандарты и ожидания
вместо правил и регламентов
Во многих компаниях имеются толстенные папки, набитые всякого рода правилами. Когда надо приходить на работу, как часто можно устраивать перерывы, можно ли нецензурно выражаться на рабочем месте и что будет за неправомерное обращение с информацией на доске объявлений. Правил столько, что даже сотрудник, их написавший, всех не упомнит. Время от времени правила пересматривают и чаще всего добавляют новые. Гораздо реже их отменяют или адаптируют под реальное состояние дел. В результате бизнес буквально тонет в море правил, которые никто не в состоянии запомнить, включая авторов.

В наши дни в бизнесе то и дело происходит, как я это называю, «человеческое разобщение». Люди проводят в офисе больше времени, чем дома, и хотят получать.

Принципы моего отношения к сотрудникам следующие: быть с ними любезным и внимательным, верить им, помогать им испытывать гордость за свою работу, участвовать в работе и жизни коллектива, а также щедро признавать их заслуги.

«Ученые установили, как быстро мы адаптируемся к эмоциональной атмосфере вокруг нас. Они исследовали физиологические показатели - кровяное давление, пульс, температуру кожи и так далее - двух собеседников. В начале разговора основные показатели различаются. Но через 15 минут физиологические профили двух тел становятся очень похожими». Вот вам и научное доказательство! Счастье одного сотрудника становится счастьем другого!